Klantgericht / Gastgericht
"The proof of the pudding is in the eating".... en dát doet de klant ! Niet gehinderd door enige strategische kennis van uw organisatie bepaalt híj uiteindelijk of uw aanpak en ondernomen actie de juiste is geweest. Jammer wellicht, voor u, maar het is niet anders. Levert dat twijfel op? Wel,... zie dat dan als een eerbetoon aan de werkelijkheid: de uwe !
* vrij naar Mathieu Weggeman
Gericht zijn op
klant of gast is méér dan het leveren van een product of dienst. Uw
proces en gedrag bij het leveren van deze dienst bepaalt namelijk in belangrijke mate de
perceptie van de klant. Evenzo uw
professionaliteit en vermogen om een probleem van hem over te nemen. Dán blijkt dat het
overtreffen van de verwachtingen u
succesvol maken in de relatie én het
gezamenlijke resultaat.
HIPEPE Group verzorgt op het gebied "
Klantgericht / Gastgericht" onder andere de volgende trainingen:
•
Klantgerichtheid: "Ik vind klanten leuk, maar..."
•
Klachtenmanagement
•
Klantgericht telefoneren
•
Agressiehantering