Hoe voert u een professioneel en klantgericht telefoongesprek? Wilt u weten en leren hoe u een dergelijk telefoongesprek opbouwt en hoe u daarbij gericht informatie vraagt en geeft? Hoe gaat u om met telefoonangst en telefonische werkdruk? Wilt u ervaren hoe u effectief met telefonisch geuite klachten om gaat? Wilt u leren hoe u in uw eigen praktijk gesprekstechnieken hanteert bij verschillende klanttypen, maar ook bij lastig gedrag en kenbaar gemaakte bezwaren? Hoe u daarbij uw stem gebruikt en aantekeningen maakt tijdens een telefoongesprek?
 
Dan is de training ‘Klantgericht telefoneren’ een communicatieve uitdaging voor u !
 
Resultaat

• U hebt inzicht in de communicatieprocessen bij klantgericht telefoneren;
• U heeft geoefend met een aantal gesprekstypen, die regelmatig via de telefoon plaatsvinden (informatie/instructie, verkopen, bezwaar afhandelen, slecht nieuws, geld incasseren);
• U heeft instrumenten in handen om klantgerichtheid op uw werkplek én binnen de organisatie nog verder te professionaliseren ;
• U beheerst de technieken en communicatieve vaardigheden die nodig zijn om zakelijk telefoneren te laten bijdragen tot een verbeterde relatie met uw klanten;
• U kunt de verworven inzichten en methoden aanwenden, waarbij u ervaart dat uw functioneren aan efficiëntie gewonnen heeft.
 

Data en locaties waarop deze training verzorgd wordt:

vrijdag 27 januari 2012 in Assen
dinsdag 6 maart 2012 in Hilversum
zaterdag 7 april 2012 in Geldermalsen
donderdag 10 mei 2012 in Ridderkerk
dinsdag 12 juni 2012 in Arnhem
 
 

•     Klantgerichtheid: "Ik vind klanten leuk, maar..."
•     Klachtenmanagement
•     Agressiehantering
•     Assertiever functioneren 
•     Overtuigend presenteren