Klachtenmanagement
Realiseert u zich voldoende dat een effectief systeem van afhandeling van klachten een bron is van commercieel en organisatorisch succes? Bent u nog niet zo ver dat u met uw huidige afhandeling van klachten laat zien wat u wérkelijk voor klanten over heeft? Wilt u enthousiast worden voor de waarde van klachtenmanagement bij het maximaal klantgericht maken van uw organisatie? Wilt u leren hoe u en uw organisatie klachten dienen te behandelen op een zodanige wijze dat zowel uw klanten als uw organisatie er profijt van hebben?
Dan is de training ‘Klachtenmanagement’ een échte praktische leerervaring voor u !
Resultaat
• U hebt inzicht in de processen rond klachten zoals die door klanten worden geuit;
• U heeft een denkkader ontwikkeld om te analyseren en te evalueren welke acties tot welke resultaten leiden;
• U heeft instrumenten in handen om professioneel klachtenmanagement te (gaan) organiseren;
• U beheerst de technieken en communicatieve vaardigheden die nodig zijn om klachten aan te pakken en op te lossen;
• U kunt de verworven inzichten en methoden aanwenden om in uw organisatie te implementeren.
Uitgebreide informatie over deze training én mogelijkheid tot inschrijven treft u aan als u
hier klikt.
De training 'Klachtenmanagement' wordt zowel
'in-company' als op basis van
'open inschrijving' aangeboden.
Data en locaties waarop deze training verzorgd wordt:
maandag 5 maart 2012 in Ridderkerk
vrijdag 13 april 2012 in Arnhem
woensdag 9 mei 2012 in Maastricht
maandag 11 juni 2012 in Assen
Geen passende datum of locatie gevonden?
Klik
hier om uw voorkeur uit te spreken voor een bepaalde training, locatie (regio), dag en periode. Wij gaan voor u na, wat de mogelijkheden zijn om aan uw wensen tegemoet te komen.
Aanvullende trainingen
Trainingen die prima aansluiten op 'Klachtenmanagement' zijn: