Heeft u dagelijks contact met klanten of gasten? Vind u dat u hard werkt en goed uw best doet om het uw klant of gast optimaal naar de zin te maken? Realiseert u zich soms dat de reactie die u van uw klant of gast krijgt, niet de reactie is, die u verwacht of gehoopt had? Bent u ervan overtuigd dat dat vást aan de klant of gast ligt.... of misschien toch niet helemaal? Heeft pittige zelfreflectie (of feedback van een ander) geleid tot het inzicht dat u wellicht nog wat kunt leren om het gedrag van uw klanten of gasten positief te beïnvloeden? Wilt u daadwerkelijk resultaat bereiken in dit contact, zodat het zeker is, dat uw klant of gast naar u terug komt? Wilt u klachten en lastige gesprekken voorkomen? Wilt u onderwerp worden van positieve gesprekken die uw klanten of gasten over u voeren?
 
Dan is de training ‘Klantgerichtheid: “Ik vind klanten leuk, maar...”’ een échte praktische leerervaring voor u !
 
Resultaat

• U hebt inzicht in uw eigen houding en gedrag naar uw klanten of gasten;
• U heeft een bewuste keuze gemaakt over uw eigen ‘mindset’ mbt klantgericht werken;
• U heeft gewonnen aan zelfvertrouwen en persoonlijke presentatie;
• U leert klantwensen eerder en beter zien én te toetsen door het stellen van de juiste vragen;
• U wordt steeds positiever in uw houding en zult hierin zelfs een voorbeeldfunctie vervullen.
 

vrijdag 2 maart 2012 in Maastricht
woensdag 4 april 2012 in Assen
zaterdag 12 mei 2012 in Hilversum
donderdag 14 juni 2012 in Ridderkerk
 
 

•     Klachtenmanagement
•     Klantgericht telefoneren
•     Agressiehantering
•     Assertiever functioneren